Zonajatim.com, Sidoarjo – Pemohon layanan online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sidoarjo mengeluh. Karena pelayanan online sempat mengalami gangguan teknis yang menyulitkan masyarakat mengakses sistem permohonan dokumen kependudukan. Gangguan ini menimbulkan banyak keluhan warga dan menjadi sorotan publik, Rabu (12/11/2025).
Atas keluhan warga itu, Wakil Bupati Sidoarjo Hj. Mimik Idayana langsung gercep melakukan klarifikasi dan koordinasi cepat dengan pihak Dispendukcapil.
“Barusan saya klarifikasi ke Dispendukcapil. Memang ada laporan tidak bisa akses, tapi tergantung jaringan masing-masing. Bisa saja sistem menolak akses karena terdeteksi malware,” jelas Wabup Hj Mimik Idayana.
Tak lama setelah itu, tim teknis Dispendukcapil segera melakukan pengecekan dan perbaikan sistem. Dalam waktu singkat, layanan online kembali normal dan dapat digunakan masyarakat seperti semula.
“Hari ini pukul 12.00 WIB, permohonan melalui platform Dukcapil sudah terkonfirmasi sebanyak 487 permohonan untuk semua jenis layanan,” tambahnya.
Respons cepat Wabup Sidoarjo Mimik Idayana dalam menindaklanjuti keluhan warga mendapat apresiasi luas, karena menunjukkan komitmen pemerintah daerah menjaga kelancaran pelayanan publik di era digital.
Sementara itu, Sugianto seorang pemohon berharap perbaikan sistem dilakukan menyeluruh, bukan sekadar reaktif saat terjadi gangguan. Menurutnya, dengan anggaran besar dan dukungan teknologi, masyarakat berhak mendapatkan pelayanan daring yang benar-benar efisien, stabil, dan transparan. Tm
